Le réseau Repar’stores franchit une nouvelle étape en intégrant l’intelligence artificielle dans ses outils. Assistante vocale, voicebot interne et personnalisation client : l’enseigne modernise son modèle pour soutenir ses franchisés et améliorer l’expérience utilisateur.
Une innovation qui optimise la prise de rendez-vous
Leader français de la réparation et de la modernisation de stores et volets roulants, Repar’stores fait évoluer ses outils en intégrant l’IA au service de ses équipes. Depuis juillet 2025, le réseau déploie une assistante virtuelle vocale capable de gérer des rendez-vous 24h/24 par téléphone.
Cette solution répond à un besoin concret, comme l’explique Thomas Galy, directeur des services clients, confronté chaque été à la fermeture d’une semaine du siège : une période pourtant cruciale pour les franchisés en zones touristiques.
Si la prise de rendez-vous en ligne fonctionnait déjà, une partie des clients restait fidèle au téléphone. L’assistante vocale -Laura -fluidifie désormais ce moment clé et pourrait, à terme, répondre aux questions fréquentes des clients comme du réseau.
Repar’stores : un voicebot pour accompagner le réseau
Parallèlement, l’enseigne prépare le lancement d’un assistant vocal technique destiné aux membres du réseau. L’objectif : décharger l’équipe interne d’assistance, qui gère environ 150 sollicitations quotidiennes.
Une partie des réponses pourra être assurée par le voicebot, permettant aux techniciens de se concentrer sur les interventions nécessitant une expertise plus poussée.
Comme le souligne la franchise : « Nos franchisés appellent beaucoup, ils n’ont pas forcément le réflexe d’utiliser un chat ou une FAQ. L’idée, c’est d’apporter une réponse immédiate, sans changer leurs habitudes. »
Une expérience client encore plus humaine
L’intégration de l’IA ne se limite pas aux outils internes. Repar’stores expérimente également l’ajout d’une vidéo personnalisée du gérant local dans les devis transmis aux clients.
Ce format renforce le lien humain, met en valeur l’expertise du réparateur et clarifie les bénéfices des solutions proposées (réparation, modernisation, remplacement…).
L’objectif est d’incarner davantage la relation commerciale tout en améliorant la compréhension des offres au moment décisif du devis.
En intégrant l’IA avec mesure et pertinence, Repar’stores modernise son modèle tout en préservant ses fondamentaux : proximité, expertise et accompagnement durable de ses franchisés.
Asma Louati, Franchise Batiment Rénovation ©
